La redacción rutinaria se vuelve trabajo de ingeniería
Un cambio de oración puede convertirse en ticket, pruebas y despliegue aunque el cambio sea puramente de redacción de comunicación.
CommsPliant para servicios financieros
Escríbalo una vez. Apruébelo una vez. Use la redacción aprobada más reciente donde esté conectada.
Los equipos de negocio y producto pueden crear y actualizar comunicaciones con el cliente sin un ticket de desarrollo por cada cambio de redacción.
Otro usuario autorizado aprueba el cambio y CommsPliant pone la última versión aprobada a disposición de los sistemas conectados.
El historial de versiones, el historial de aprobaciones y la evidencia de generación permanecen conectados, listos cuando cumplimiento, auditoría o una revisión interna necesitan ver qué ocurrió.
CommsPliant es una plataforma en operación. Comience con un recorrido definido del cliente y le mostraremos el flujo de trabajo pertinente.
Un cambio de redacción no debería convertirse en una liberación de software.
Una explicación de comisiones, un aviso de pago o un párrafo de incorporación puede aparecer en correos, PDF, cartas y recorridos del cliente.
Cuando esas comunicaciones se mantienen por separado, un cambio pequeño de redacción puede generar mucho más trabajo.
La revisión se dispersa
Operaciones, producto, cumplimiento y otros revisores pueden trabajar entre correo, chat y archivos, lo que dificulta saber qué versión está realmente vigente.
La misma redacción puede divergir
Distintos canales pueden terminar usando explicaciones diferentes cuando se mantienen copias separadas.
Las preguntas históricas se vuelven trabajo de reconstrucción
Cuando un cliente, auditor o revisor interno pregunta qué se comunicó, los equipos pueden tener que armar la redacción, la aprobación y la pista de generación desde varios sistemas.
La oración es pequeña. El costo no lo es.
Examples
- Avisos de comisiones y cargos
- Términos y actualizaciones de producto
- Avisos de pago
- Comunicaciones de morosidad y apoyo
- Correspondencia de incorporación
Los cálculos de comisiones, la selección de clientes, las decisiones de producto, el estado de la cuenta y el momento de los disparadores de comunicación permanecen en los sistemas propios de la organización. CommsPliant gobierna la plantilla de comunicación, la revisión, la aprobación, el renderizado y la evidencia de generación.
Conserve los sistemas que ya usa. Saque la redacción de la cola de liberaciones.
CommsPliant opera junto a sistemas bancarios centrales, plataformas de crédito, CRM, sistemas de gestión de casos y proveedores de entrega.
Los equipos de negocio y producto gestionan la redacción de comunicación en un espacio de trabajo controlado.
Los revisores autorizados controlan la aprobación.
Los sistemas existentes siguen controlando datos del cliente, cálculos, decisiones y disparadores.
The practical return is time, money and labour:
- menos tickets de ingeniería por cambios de redacción
- menos persecución de revisores
- menos copias mantenidas por separado
- menos reconstrucción manual durante quejas, auditoría o revisión interna
- más tiempo de ingeniería disponible para producto e integración
Para negocio / producto / operaciones
- Crear y actualizar comunicaciones gobernadas con el cliente
- Cambiar redacción sin un ticket de desarrollo por cada oración
- Previsualizar comunicaciones antes de la revisión
- Usar marcadores de posición estructurados para datos del cliente y del producto
- Ver versiones en Borrador, Revisión, Aprobado y Sustituido
- Mantener la redacción de comunicación en un solo espacio de trabajo controlado
Para cumplimiento / riesgo / revisores
- Revisar la comunicación real
- Aceptar, rechazar o solicitar cambios sobre una versión específica
- Mantener el historial de aprobación vinculado a esa versión
- Ver quién aprobó el cambio y cuándo
- Inspeccionar la evidencia vinculada a comunicaciones generadas
Para ingeniería / TI
- Conectar sistemas existentes mediante la API
- Mantener el control de mapeos e integraciones
- Sacar los cambios rutinarios de redacción del ciclo de liberación de software
- Usar un contrato de generación predecible
- Dedicar tiempo de ingeniería a producto e integración en lugar de desplegar párrafos
El sistema que invoca elige la comunicación, no la versión.
Un sistema conectado envía el identificador de plantilla y los datos requeridos. CommsPliant resuelve la última versión aprobada en el momento de la generación.
Un Borrador más reciente no reemplaza la redacción aprobada.
Una versión anterior no puede reactivarse simplemente. Si se necesita reutilizar redacción previa, debe convertirse en una versión nueva y pasar de nuevo por aprobación.
Borrador → Revisión → Aprobado → Disponible para generación
La aprobación controla la liberación.
Del cambio de redacción a la comunicación generada.
-
Crear o actualizar
Un usuario de negocio, producto u operaciones crea una comunicación o una nueva versión de una plantilla existente.
-
Previsualizar
Previsualice la comunicación con datos de muestra y verifique redacción, estructura y marcadores de posición antes de la revisión.
-
Revisar y aprobar
Otro usuario autorizado revisa la versión.
Puede aprobarla, rechazarla o solicitar cambios.
El autor no puede aprobar su propia versión.
La decisión, la identidad y la marca de tiempo permanecen vinculadas a esa versión.
-
Generar
El sistema existente envía el identificador de plantilla y los datos requeridos.
CommsPliant resuelve la última versión aprobada y renderiza la comunicación.
El sistema que invoca no puede solicitar una versión anterior.
-
Conservar la evidencia
La comunicación generada permanece conectada a la versión aprobada, al historial de aprobación, a la marca de tiempo de generación y a la evidencia de generación.
Vea el flujo de trabajo, no un mockup
Mantenga claramente separada la redacción en borrador, aprobada y sustituida.
Vea versiones en Borrador, Revisión, Aprobado y Sustituido en un solo espacio de trabajo controlado.
Los equipos de negocio y producto pueden actualizar la redacción para el cliente en un editor controlado.
Otro usuario autorizado revisa, aprueba o solicita cambios antes de que una versión quede disponible para generación.
Cada comunicación generada permanece vinculada a la versión aprobada que la respalda.
La evidencia de generación es distinta de la evidencia de envío y entrega.
Otorgue a cada usuario las acciones del flujo que su rol permite.
La segregación de funciones mantiene la autoría separada de la aprobación.
Esté listo cuando alguien pregunte qué se le dijo al cliente.
Conozca el CommsPliant Evidence Vault.
Cuando un cliente, auditor o revisor interno pregunta qué redacción se aprobó, quién la aprobó, cuándo cambió y qué versión aprobada se generó, la respuesta ya debería estar conectada a la comunicación.
No reconstruida desde carpetas, tickets e hilos de correo.
El Evidence Vault reúne evidencia de comunicación lista para auditoría en un solo lugar controlado. Permite a un usuario autorizado seguir la pista desde una comunicación generada hasta su fuente aprobada, historial de aprobación y evidencia de generación.
Preguntas que suelen hacer los equipos de servicios financieros
Sí. Dentro de una plantilla e integración establecidas, usuarios autorizados de negocio, producto u operaciones pueden crear o actualizar la redacción sin requerir un ticket de desarrollo por cada cambio. La nueva versión debe pasar por el proceso de revisión y aprobación requerido antes de quedar disponible para generación.
No. Un usuario no puede aprobar una versión que creó. La aprobación debe provenir de otro usuario autorizado. El sistema lo exige.
No. El sistema que invoca envía el identificador de plantilla y los datos requeridos. CommsPliant resuelve la última versión aprobada en el momento de la generación. Las versiones anteriores no pueden reactivarse simplemente. Si se necesita reutilizar redacción previa, debe convertirse en una versión nueva y pasar de nuevo por aprobación.
No. La generación, el envío y la entrega son eventos distintos. CommsPliant puede registrar evidencia de generación. Cuando la entrega la gestiona otro sistema o proveedor configurado, la evidencia de entrega depende de la información de estado que devuelva ese sistema.
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