Respuestas sobre cómo CommsPliant ayuda a las empresas reguladas a controlar las comunicaciones con clientes.
CommsPliant es una plataforma para gestionar comunicaciones reguladas de forma controlada y auditable.
Permite crear y administrar plantillas, controlar sus versiones, organizar procesos de revisión y aprobación, y conservar evidencia de las comunicaciones generadas.
Está diseñada para equipos de cumplimiento, operaciones, producto e ingeniería que necesitan mantener el control sobre correos electrónicos, cartas y documentos PDF enviados a clientes.
En muchas organizaciones, las plantillas de comunicación están almacenadas dentro del código, en carpetas compartidas o distribuidas entre diferentes sistemas.
Esto puede hacer que incluso un pequeño cambio de texto requiera un ticket para desarrollo, una nueva versión del software y varias comprobaciones manuales.
CommsPliant permite gestionar estos cambios mediante un proceso estructurado de edición, revisión, aprobación y publicación.
No.
CommsPliant funciona como una capa controlada de gestión y generación de comunicaciones. Su CRM, sistema de reclamaciones, plataforma de pensiones, aplicación interna u otro sistema existente puede continuar administrando el proceso del cliente y el envío de las comunicaciones.
CommsPliant gestiona las plantillas aprobadas, sus versiones, los procesos de gobernanza y la evidencia asociada.
La plataforma puede generar la comunicación utilizando la versión aprobada de una plantilla.
El envío puede seguir realizándose desde los sistemas existentes de la organización. Esto permite que cada empresa mantenga el control de sus proveedores, canales, datos e infraestructura de envío.
CommsPliant puede conectarse mediante una API.
El sistema de la empresa envía los datos o referencias necesarios y solicita que se genere una comunicación utilizando una plantilla aprobada.
La integración puede diseñarse para utilizar referencias sin información personal y campos cifrados, según las necesidades técnicas y de protección de datos de cada organización.
CommsPliant está diseñado para gestionar comunicaciones como:
Correos electrónicos
Cartas
Documentos PDF
Notificaciones y comunicaciones generadas por sistemas internos
Las posibilidades concretas dependen de la configuración y de la integración utilizada por cada organización.
Cada modificación de una plantilla crea una nueva versión.
Las versiones previamente aprobadas permanecen bloqueadas e inmutables, lo que permite conservar un historial claro de los cambios realizados.
La organización puede identificar qué versión estaba aprobada o activa en un momento determinado.
Las organizaciones pueden configurar funciones y permisos según su propio modelo de gobernanza.
Por ejemplo, una persona puede crear o editar una plantilla, otra puede revisarla y otra puede aprobarla para su uso.
El sistema puede registrar las decisiones, comentarios, fechas, horas e identidad de las personas que participaron en el proceso.
Dependiendo de la configuración, el registro de evidencia puede incluir:
Identificador de la plantilla
Número o identificador de la versión
Fecha y hora
Referencia del cliente o de la comunicación
Canal utilizado
Evidencia asociada a la comunicación generada
Historial de revisión y aprobación
Estado de envío y, cuando esté disponible, estado de entrega
Esto ayuda a reconstruir el recorrido desde el texto aprobado hasta la comunicación generada.
Sí, siempre que los permisos y el proceso interno de la organización lo permitan.
Los usuarios autorizados pueden editar plantillas, previsualizar los resultados y enviar los cambios para revisión o aprobación sin modificar directamente el código de la aplicación.
La integración técnica inicial y el control de los sistemas de origen continúan bajo la responsabilidad del equipo de ingeniería.
CommsPliant no sustituye el criterio de los equipos legales, de cumplimiento o de riesgo.
La plataforma proporciona la estructura necesaria para controlar las plantillas, las versiones, las aprobaciones y la evidencia. Las decisiones sobre el contenido y su cumplimiento continúan siendo responsabilidad de la organización.
CommsPliant puede ser útil para organizaciones que trabajan en sectores regulados o que necesitan demostrar un control riguroso de sus comunicaciones, entre ellos:
Servicios financieros
Pensiones
Seguros
Fintech
Servicios jurídicos
Empresas de energía y servicios públicos
Gestión de deudas
Administración de propiedades
Servicios sanitarios y administrativos
La configuración concreta dependerá de los requisitos regulatorios y operativos de cada organización.
Sí.
Las funciones no tienen que limitarse a una estructura fija. Cada organización puede definir permisos y responsabilidades que reflejen su propio proceso de creación, revisión, aprobación y publicación.
Esto permite apoyar la separación de funciones y mantener un control claro sobre quién puede realizar cada acción.
CommsPliant es una plataforma funcional que continúa evolucionando.
Actualmente estamos dando la bienvenida a nuevos clientes y a posibles socios de diseño que quieran estudiar cómo CommsPliant puede adaptarse a sus procesos de comunicación y evidencia.
Puede utilizar nuestro formulario de contacto para explicarnos cómo gestiona actualmente sus comunicaciones y qué problema necesita resolver.
Nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto para conversar sobre su flujo de trabajo, sus sistemas actuales y las posibles formas de integración.